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索菲亚柜类定制专家推出服务IP“法式柜管家”为 发布时间:2020-08-28 14:07 

  6月29日,柜类定制专家索菲亚成功举办以“法式柜管家,懂家更懂您”为主题的服务升级发布会,正式推出“法式柜管家”服务IP,提升全流程服务能力和水平,彰显了索菲亚作为定制家居行业领军品牌的担当。

  服务对定制家居行业有着深刻意义,索菲亚在服务领域也一直是行业的领先者。早在2009年,索菲亚就率先行业制定“六心服务”。立足于消费者需求,2019年索菲亚将服务标准升级至“菲常6+1”。

  今年,索菲亚在“菲常6+1”服务标准下,服务全方位进阶,推出“法式柜管家”IP贯穿售前、售中、售后全流程服务,为用户提供顶级的服务品牌体验。法式柜管家严格践行“菲常6+1”中的销售诚心、设计专心、生产用心、送货细心、安装匠心、售后同理心6项目服务标准,确保实现客户主动推荐的“+1”成果。

  值得一提的是,知名演员袁弘作为索菲亚服务体验特邀嘉宾,推荐法式柜管家为家人打造精致品质生活。此外,7月26日袁弘还将现身索菲亚超级品牌日活动,助力索菲亚持续提升客户服务品质,树立品牌口碑。

  以客户体验为导向,索菲亚推出行业首创的“法式柜管家”服务,其意义不仅在于为消费者打造出更优的服务体系,更为家居领域在创新品质服务行发挥出参考性作用。

  此次服务升级推出“法式柜管家”,只是索菲亚近年来在服务领域频繁动作的一部分。实际上,品牌始终严格践行“客户至上”服务宗旨,此前提出把“专业高效”向服务端发力,确保让消费者享受到一站式购买、一站式配齐、一站式交付服务。

  依托信息化优势,数据从前端设计传输到工厂、设备、仓库一直到客户家,索菲亚实现各品类从前端到后端打通,实现所见即所得。同时,后端以顾客为中心,全品类打通实现“风格”交付,索菲亚真正做到全流程为消费者打造更高品质的服务。

  为了满足不断扩大的客户服务需求,索菲亚不断在市场持续加大服务领域的投入,持续输出专业服务提升“柜类定制专家”品牌形象。目前,索菲亚开通线多家售后服务网点,就近分配上门服务人员,做到一次销售,终身服务。

  正是得益于优质的服务体系,索菲亚以更专业、更便捷、更多样化的优质服务实现对消费者的承诺,赢得广大客户的认可,2019年索菲亚“顾客说”共有316174个真实客户好评。“顾客说”就像淘宝评价一样,不管在全国各地哪个城市购买了索菲亚的产品,客户都可以进入“顾客说”对索菲亚产品和服务进行评价。正如发布会上索菲亚服务中心总经理张李飞所言:“一个优秀的品牌,必须有好产品,加上好服务,才能称得上真正的专家!”

  39年前,SOGAL品牌在法国创立,创立伸缩性柜子,改变了法国乃至欧洲的家具观念,是法国衣柜品牌之一。

  2001年公司创始人与SOGAL合作,把衣柜移门技术引入中国,将手工打制衣柜和壁柜移门结合,发明了“定制衣柜”,从而开启了中国定制家具时代。

  索菲亚品牌定位中高端,调性优雅时尚,一直采用环保板材,设计注重细节,重视服务,消费者口碑良好。市调结果表明,在消费者心目中索菲亚是定制衣柜第一品牌以及柜类定制专家品牌。2020年,索菲亚将品牌战略升级为“柜类定制专家”。

  诞生于1934年的法国司米橱柜,产品销往全球24个国家,橱柜的质量、环境和安全方面的指标,都达到国际的标准,展示出大写的“专业”。进入中国市场后,法国司米橱柜更是凭借86年的橱柜定制经验,让“做橱柜,司米更专业”的品牌形象深入人心。

  索菲亚打造全渠道营销体系,包括经销商渠道、大宗业务、家装、整装渠道、互联网渠道、异业头部品牌长期战略合作等。

  索菲亚坚持以更高的环保标准要求自身,积极在各个方面做出探索和尝试。2014年协同行业内上游板材供应商自创超过国家标准的企业环保标准E0级,2016年推出了无甲醛添加康纯板。目前,康纯板成为索菲亚新的增长点 ,是健康、环保、高品质的居家环境选材。

  索菲亚回归消费体验,在品质服务上不断发力。未来,索菲亚将继续以“客户为中心”为广大消费者提供更优质的服务,以实现客户价值最大化为目标,实现行业服务的跨越式发展,快步走在行业之先。

  追求饮食健康,高质量生活品质,已经成为大多数人的新时代选择,尽管生活节奏不断加快,年轻的奋斗群体还是在逐渐回归厨房。但在实际的厨房场景当中,菜系庞杂,烹饪方式丰富多样,不同菜式及烹饪技法产生的油烟大小不同,很容易造成厨房油腻。再者,年轻人经验少,烹饪工序不太熟练,传统的灶具对他们而言,使用起来难度系数大,很容易做出“黑暗料理”。

  前段时间百度前CEO陆奇被称为“硅谷最有权势的华人”在一场企业家交流峰会上,发表了对信息技术发展周期的演讲。遥望信息时代的未来,互动模式将要占据主流。陆奇认为,“哪里有这种互动模式的突破,哪里就会有巨大的商业价值。”

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  6月29日,柜类定制专家索菲亚成功举办以“法式柜管家,懂家更懂您”为主题的服务升级发布会,正式推出“法式柜管家”服务IP,提升全流程服务能力和水平,彰显了索菲亚作为定制家居行业领军品牌的担当。



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